นโยบายคุ้มครองผู้บริโภค
สิ่งที่ท่านมีสิทธิ์คาดหวังจากเรา ขอบเขตที่เราไม่รับประกัน และช่องทางร้องเรียนที่ตรวจสอบได้
สรุปสั้น
iVisa Center (iVC) ให้บริการแปลเอกสาร รับรองเอกสาร นิติกรณ์ และงานเอกสารด้านวีซ่า ก่อนเริ่มงานทุกครั้งท่านจะได้รับขอบเขตงานและค่าบริการเป็นลายลักษณ์อักษร งานที่ผิดพลาดจากฝั่งเราแก้ไขให้โดยไม่คิดค่าบริการแปลซ้ำ และเราไม่รับประกันผลการพิจารณาของหน่วยงานราชการหรือสถานทูต เพราะเป็นดุลพินิจของหน่วยงานนั้นแต่เพียงผู้เดียว
1. สิทธิของผู้ใช้บริการ
- สิทธิที่จะรู้ขอบเขตงานก่อนจ่าย — ก่อนเริ่มงานทุกครั้ง ท่านจะได้รับข้อมูลว่า งานประกอบด้วยขั้นตอนใดบ้าง ใครเป็นผู้รับรอง ใช้เวลาประมาณเท่าไร และมีค่าใช้จ่ายของหน่วยงานราชการส่วนใดที่แยกจากค่าบริการ
- สิทธิที่จะได้รับคำแปลที่ตรงกับต้นฉบับ — คำแปลต้องตรงกับต้นฉบับทุกรายการ รวมถึงชื่อ วันที่ เลขที่เอกสาร ตราประทับ และข้อความในตราประทับ หากพบความคลาดเคลื่อน เราแก้ไขให้โดยไม่คิดค่าบริการเพิ่ม
- สิทธิที่จะได้เอกสารต้นฉบับคืน — ต้นฉบับเป็นของท่านเสมอ เมื่องานเสร็จสิ้นหรือเมื่อท่านขอยกเลิกงาน ต้นฉบับจะถูกส่งคืนตามช่องทางที่ตกลงกันไว้
- สิทธิที่จะปฏิเสธบริการเสริมที่ไม่จำเป็น — เราจะระบุชัดว่าขั้นตอนใด 'จำเป็นตามระเบียบ' และขั้นตอนใด 'เป็นทางเลือกเพื่อความรวดเร็ว' ท่านเลือกรับเฉพาะส่วนที่จำเป็นได้
- สิทธิที่จะได้รับการแก้ไขงาน — หากข้อผิดพลาดเกิดจากฝั่งเรา เราแก้ไขและออกฉบับใหม่ให้โดยไม่คิดค่าบริการแปลซ้ำ และรับผิดชอบค่าธรรมเนียมรับรองที่ต้องยื่นใหม่อันเกิดจากความผิดพลาดนั้น
- สิทธิที่จะร้องเรียนและได้รับคำตอบ — ทุกข้อร้องเรียนถูกบันทึกเป็นเรื่อง มีผู้รับผิดชอบ และมีการแจ้งผลกลับเป็นลายลักษณ์อักษร
2. ข้อจำกัดของบริการ (สิ่งที่เราไม่รับประกัน)
- ผลการพิจารณาของสถานทูต สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง กรมการกงสุล และนายทะเบียน เป็นดุลพินิจของหน่วยงานนั้น เราไม่รับประกันผล
- ระยะเวลาที่แจ้งเป็นค่าประมาณตามคิวจริงของหน่วยงาน ณ ช่วงเวลานั้น และเปลี่ยนแปลงได้ตามประกาศของหน่วยงาน
- เอกสารที่ผู้ว่าจ้างจัดหามาไม่ครบหรือไม่ถูกต้อง อาจทำให้กำหนดเวลาเลื่อนออกไป
- เราไม่ให้บริการที่ขัดต่อกฎหมาย เช่น การจัดทำเอกสารเท็จ การแปลที่บิดเบือนสาระสำคัญ หรือการอ้างตัวแทนหน่วยงานราชการ
3. การเก็บรักษาเอกสารและข้อมูลส่วนบุคคล
เอกสารต้นฉบับถูกเก็บแยกเป็นรายงานในพื้นที่ที่ล็อก และส่งคืนพร้อมงานที่เสร็จ ไฟล์ดิจิทัลถูกจำกัดสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่ดูแลงานนั้น การส่งไฟล์ให้ลูกค้าใช้ช่องทางที่ตกลงกันไว้เท่านั้น เราไม่นำข้อมูลในเอกสารไปใช้เพื่อการตลาด ไม่ขายข้อมูลต่อบุคคลที่สาม และเปิดเผยต่อหน่วยงานรัฐเฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อขั้นตอนงานที่ท่านว่าจ้าง หรือเมื่อมีคำสั่งตามกฎหมาย
4. ขั้นตอนร้องเรียน
- แจ้งเรื่องทางโทรศัพท์ LINE หรืออีเมล พร้อมเลขงานและประเด็นที่พบ
- เจ้าหน้าที่ตอบรับเรื่องภายในวันทำการถัดไป และระบุผู้รับผิดชอบ
- ตรวจสอบข้อเท็จจริงกับผู้แปล/ผู้รับรอง และกับหน่วยงานปลายทางเมื่อจำเป็น
- แจ้งผลและแนวทางแก้ไขเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมกำหนดเวลาที่ชัดเจน
- หากไม่ได้ข้อยุติ ท่านมีสิทธิ์ยื่นเรื่องต่อ สคบ. หรือหน่วยงานกำกับที่เกี่ยวข้อง
5. แหล่งอ้างอิงทางการ
คำถามที่พบบ่อย
ถ้าหน่วยงานปลายทางปฏิเสธเอกสารที่แปลไป ต้องทำอย่างไร
แจ้งเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลงานของท่านพร้อมแนบหนังสือ/อีเมลปฏิเสธจากหน่วยงานปลายทาง ทีมงานจะตรวจสอบว่าสาเหตุมาจากตัวคำแปล รูปแบบการรับรอง หรือข้อกำหนดของหน่วยงานที่เปลี่ยนแปลง หากเกิดจากงานแปลหรือการรับรองที่เราจัดทำ เราจะแก้ไขและออกฉบับใหม่ให้โดยไม่คิดค่าบริการแปลซ้ำ
เอกสารต้นฉบับของลูกค้าถูกเก็บรักษาอย่างไร
เอกสารต้นฉบับที่รับมาจะถูกเก็บในตู้เอกสารที่ล็อกและส่งคืนพร้อมงานที่เสร็จ ไฟล์สแกนถูกเก็บในระบบที่จำกัดสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบงานนั้น และลบตามรอบการเก็บรักษาที่กำหนดไว้ เว้นแต่กฎหมายหรือหน่วยงานรับรองกำหนดให้เก็บนานกว่านั้น
ราคาค่าบริการประกาศไว้ที่ไหน
ค่าบริการขึ้นกับประเภทเอกสาร จำนวนหน้า คู่ภาษา รูปแบบการรับรอง และระยะเวลาที่ต้องการ จึงไม่ประกาศเป็นราคาตายตัวบนเว็บไซต์ ท่านจะได้รับใบเสนอราคาเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเริ่มงานทุกครั้ง ทางโทรศัพท์ LINE หรืออีเมล และงานจะเริ่มต่อเมื่อท่านยืนยันขอบเขตและค่าบริการแล้ว
iVC รับประกันผลการพิจารณาวีซ่าหรือไม่
ไม่รับประกัน การอนุมัติวีซ่า การรับจดทะเบียน หรือการรับรองเอกสารเป็นดุลพินิจของหน่วยงานราชการและสถานทูตแต่เพียงผู้เดียว ขอบเขตงานของเราคือความถูกต้องของคำแปล ความครบถ้วนของชุดเอกสาร และการดำเนินขั้นตอนตามระเบียบของหน่วยงานปลายทาง
ต้องการร้องเรียนคุณภาพงาน ทำได้ทางไหน
ส่งเรื่องได้ทางอีเมล โทรศัพท์ หรือ LINE ของบริษัท ระบุเลขงาน ชื่อเอกสาร และประเด็นที่พบ ทีมงานจะตอบรับเรื่องภายในวันทำการถัดไปและแจ้งผลการตรวจสอบเป็นลายลักษณ์อักษร หากยังไม่ได้ข้อยุติ ท่านมีสิทธิ์ยื่นเรื่องต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
ข้อมูลส่วนบุคคลในเอกสารถูกใช้เพื่ออะไรบ้าง
ใช้เพื่อดำเนินงานที่ท่านว่าจ้างเท่านั้น เช่น จัดทำคำแปล ยื่นต่อหน่วยงานรับรอง หรือติดต่อสถานทูตที่เกี่ยวข้อง เราไม่ขายหรือเปิดเผยข้อมูลต่อบุคคลที่สามเพื่อการตลาด และเปิดเผยต่อหน่วยงานรัฐเฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อขั้นตอนงานหรือเมื่อมีคำสั่งตามกฎหมาย
เอกสารที่เกี่ยวข้อง: นโยบายบรรณาธิการ · นโยบายการแก้ไขข้อมูล · เกี่ยวกับเรา